印度在线购物支付中有6065是货到

编者按：本文作者NupurAnand和AnanyaBhattacharya，原文标题E-tailersarestrugglingtocureIndiansofcash-on-deliveryaddiction。印度电商行业蓬勃发展，市场规模达到了1万亿卢比（约合亿美元）。但同时，印度电商市场存在一个严重的缺陷——过度依赖现金支付。也正因为如此，印度在购物领域的转型仍未完成。虽然印度的数字浪潮声势浩大，但在线购物支付中有60%到65%是货到付现。对于那些拼命想让购物者弃用货到付现的电子零售商来说，货到付现是一种低效的支付方式。“不管哪个创业者，如果问他想不想接受货到付现，那肯定都是不想接受。因为说到底，这些钱并不能马上成为手中的资产。如果采用数字支付的话，钱几乎立即就进入了银行账户，而货到付现，到账时间可能会超过一周，”支付网关Instamojo的首席执行官兼创始人SampadSwain说。此外，流转现金还会产生额外费用。货到付现的产品往往退货率高，这让电商卖家增加了递送成本。全球研究和咨询公司Gartner的研究总监DDMishra表示：“交付失败、问责、确保顺利交付的后续行动以及快递公司代收款返还滞后等因素仍然是制约电商企业的因素，因为这些风险都是电商企业在承担。”此外，还存在盗损可能。因此，电子零售商在努力通过返现、打折和改善退货政策等方式来将货到付现订单转换为预付款订单。尽管效果有限，但货到付现在支付方式中的占比正在缩减，这一事实也提振了商家的信心。“我们预付订单的数量有所增加，得益于两个原因：一是客户信任我们，二是数字支付很便利，”孟买美容产品电子零售商Nykaa.

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